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Neuer Banken-Index BASIN misst den Erfolg von Banken in Social Media
Pressemitteilung | Nürnberg | 16. Dezember 2011
Nicht nur Trendmarken und Online-Shops, auch Banken müssen in Zeiten von Social Media umdenken: Wie präsentiert man sich auf sozialen Plattformen wie Facebook und Twitter? Wie reagiert man auf öffentliches Feedback, vor allem wenn es negativ ausfällt? Welche Banken es am besten verstehen, die neuen Kommunikationswege für sich zu nutzen, zeigt der BASIN, der Banken-Aktivitäts- und -Sichtbarkeits-Index des Verbraucherportals FINERO.
Der Siegeszug von Social Media hat die Erwartungshaltung von Kunden gegenüber Unternehmen grundlegend verändert. Der Kunde sucht heute den direkten Kontakt, will Fragen stellen und Antworten bekommen und darüber hinaus unterhalten werden – und zwar auf direktestem Weg, per Internet. Über 25 Prozent der Deutschen sind auf Facebook aktiv, Twitter ist mittlerweile einer der schnellsten Nachrichtendienste. Der Kunde weiß: Ein öffentliches Posting auf der Pinnwand einer Bank erzeugt Druck – Abwimmeln kaum möglich. Doch Social Media funktionieren natürlich auch anders herum: Eine Bank, die 5.000 Fans bei Facebook hat, macht offensichtlich im Umgang mit ihren Kunden etwas richtig.
Inwieweit stellen sich die Banken diesen neuen Herausforderungen? Eine Fanseite ist innerhalb weniger Minuten angelegt – doch um auf positive Resonanz zu stoßen und die Kunden auch online an sich zu binden, muss diese gepflegt werden, regelmäßig neue Beiträge bieten, auf Kundenstimmen eingehen. Wer sind die Social Media-Experten unter den Banken? Um eine Antwort auf diese Frage zu erhalten, hat das Verbraucherportal FINERO den Social Media-BASIN entwickelt.
BASIN-Banken und BASIN-Punkte
Aus vielen verschiedenen Faktoren, die Aufschluss über die Sichtbarkeit und die Aktivität einer Bank in Social Media geben, wird ein Score, der Social Media-BASIN, ermittelt. In die BASIN-Punktzahl fließen Werte aus verschiedenen Social-Media-Kanälen ein, wie Facebook, Twitter oder YouTube. Dazu gehören sowohl die Aktivitäten der Bank selbst als auch deren Reichweite, also die Anzahl an Fans oder Followern. Der BASIN wird einmal pro Monat von FINERO herausgegeben, zusammen mit Kommentaren und Analysen. Die Ergebnisse finden Sie unter www.finero.de/basin.
Der BASIN wird für Banken ermittelt, die in Deutschland tätig sind und mindestens einen Social Media-Kanal nutzen – aktuell sind das immerhin über 170 Banken. Um die Vergleichbarkeit zu gewährleisten, bleiben allerdings spezielle Fanseiten wie Job- oder Aktionsseiten ebenso unberücksichtigt wie Verbundseiten und internationale Banken, die keine speziell auf Deutschland ausgerichteten Aktivitäten aufweisen.
BASIN 12/11: Es kommt nicht auf die Größe an
Dass sich die nach Bilanzsumme und Mitarbeiterzahl größte Bank Deutschlands, die Deutsche Bank, im November Platz 1 gesichert hat, mag niemanden überraschen – doch eine Bank muss nicht groß sein, um in Social Media erfolgreich zu sein, wie die GLS Bank eindrucksvoll beweist. Neben ihren Aktivitäten bei Facebook und Twitter veröffentlicht die ethische Bank auch regelmäßig Videos im hauseigenen YouTube-Kanal und Fotos bei Flickr – ein Konzept, das offensichtlich ankommt. Auch Cortal Consors kann man beglückwünschen: Durch ein großangelegtes Gewinnspiel bei Facebook hat die Direktbank innerhalb von wenigen Wochen tausende neue Fans gewonnen und konnte sich so Platz 3 im BASIN-Ranking sichern. Jetzt muss die Bank natürlich dafür sorgen, dass die Fans treu bleiben und nicht wieder abwandern – ob und wie gut das gelingt, auf diese und viele weitere spannende Fragen werden die kommenden Ausgaben des BASIN Antwort geben.
Über FINERO
FINERO hat sich zum Ziel gesetzt, das verbraucherfreundlichste Vergleichsportal zum Thema Geld und Finanzen zu werden. Die erfahrene Redaktion überprüft täglich die Konditionen Hunderter Produkte von über 150 Banken und erreicht damit eine weitaus höhere Marktabdeckung als 99% der Finanzportale. Wichtig für den Verbraucher: Die Platzierung in den Vergleichen erfolgt aufgrund der Konditionen – keine Bank kann sich bei FINERO eine bessere Platzierung erkaufen. Neben Kompetenz und Transparenz zeichnet sich FINERO auch durch das Angebot innovativer Services, wie den Informationsdienst Zinsticker, den monatlich erscheinenden Banken-Aktivitäts- und -Sichtbarkeits-Index BASIN und hilfreicher Rechner und Finanztools aus. FINERO ist ein Service der dialogbetrieb GmbH & Co. KG, Nürnberg.
Presseinformationen
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Infografik: Wie erfolgreich sind Banken bei Facebook, Twitter & Co? FINERO präsentiert den BASIN: http://www.finero.de/basin
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