ICICI Bank - Informationen und Erfahrungen

Bei der ICICI Bank habe ich vor kurzer Zeit mein Tagesgeldkonto aufgelöst, nachdem ich ungefähr anderthalb Jahre dort Kunde war. Doch vieles an Prozessen erscheint mir doch im Rückblick arg verbesserungswürdig.

Zunächst gibt es jedoch auch einige positive Eigenschaften zu vermerken, was ich im Rahmen meines Erfahrungsberichts gerne tue. Grundsätzlich positiv stimmt mich die kostenfreie Kundenhotline, die mit wenig Wartezeit auskommt und anfallende Fragen beantwortet, wenn auch nicht immer zur vollsten Zufriedenheit des Kunden. Die Tagesgeldzinsen bewegen sich dauerhaft über dem Leitzinsniveau, die Einlagen der Kunden werden über das Einlagensicherungssystem von Großbritannien abgesichert. Die Kontoeröffnung funktioniert jedoch ebenfalls mit dem deutschen Post Ident System bei einer Filiale der Deutschen Post AG, dazu ist nur noch der Ausweis mitzubringen, den Rest erledigt ein Mitarbeiter. Anschließend erhält man die Unterlagen von der ICICI Bank. Das Besondere folgt jedoch erst danach, statt einer TAN-Liste erhält man eine Grid-Karte, die eine TAN aus einer Ziffern und Nummernfolge generiert, was zu einer längeren Haltbarkeit der TAN führt, da diese immer von der Karte generiert werden kann. Das klingt zwar etwas schwieriger, ist aber in der Praxis recht einfach, die Grid-Karte hat das Scheckkartenformat und wird kostenfrei von der Bank ausgegeben. Die Zugangsdaten für die Verwaltung des Kontos erhält man per email zugeschickt und sollte sie unbedingt abspeichern, da es darüber hinaus keine schriftliche Korrespondenz mit der Bank gibt. Selbst bei einer Auflösung des Kontos erhält man keinerlei schriftliche Bestätigung sondern nur über den digitalen Weg. Ich selbst brauche nicht unbedingt gedruckte Kontoauszüge, die es auch bei der ICICI Bank nicht gibt, aber eine Kontoeröffnung erhalte ich für meine Unterlagen lieber auf dem Postweg bestätigt.

Ich habe das Konto auf Grund meiner Erfahrungen gekündigt und vermisse es nicht. Die Mitarbeiter im Kundenservice sind zwar freundlich, aber wenig flexibel bei Kundenwünschen, viel muss eben online angefordert werden, eine Faxnummer wird dem Kunden gar nicht erst bekannt gemacht.

Bei der ICICI Bank habe ich vor kurzer Zeit mein Tagesgeldkonto aufgelöst, nachdem ich ungefähr anderthalb Jahre dort Kunde war. Doch vieles an Prozessen erscheint mir doch im Rückblick arg verbesserungswürdig.

Zunächst gibt es jedoch auch einige positive Eigenschaften zu vermerken, was ich im Rahmen meines Erfahrungsberichts gerne tue. Grundsätzlich positiv stimmt mich die kostenfreie Kundenhotline, die mit wenig Wartezeit auskommt und anfallende Fragen beantwortet, wenn auch nicht immer zur vollsten Zufriedenheit des Kunden. Die Tagesgeldzinsen bewegen sich dauerhaft über dem Leitzinsniveau, die Einlagen der Kunden werden über das Einlagensicherungssystem von Großbritannien abgesichert. Die Kontoeröffnung funktioniert jedoch ebenfalls mit dem deutschen Post Ident System bei einer Filiale der Deutschen Post AG, dazu ist nur noch der Ausweis mitzubringen, den Rest erledigt ein Mitarbeiter. Anschließend erhält man die Unterlagen von der ICICI Bank. Das Besondere folgt jedoch erst danach, statt einer TAN-Liste erhält man eine Grid-Karte, die eine TAN aus einer Ziffern und Nummernfolge generiert, was zu einer längeren Haltbarkeit der TAN führt, da diese immer von der Karte generiert werden kann. Das klingt zwar etwas schwieriger, ist aber in der Praxis recht einfach, die Grid-Karte hat das Scheckkartenformat und wird kostenfrei von der Bank ausgegeben. Die Zugangsdaten für die Verwaltung des Kontos erhält man per email zugeschickt und sollte sie unbedingt abspeichern, da es darüber hinaus keine schriftliche Korrespondenz mit der Bank gibt. Selbst bei einer Auflösung des Kontos erhält man keinerlei schriftliche Bestätigung sondern nur über den digitalen Weg. Ich selbst brauche nicht unbedingt gedruckte Kontoauszüge, die es auch bei der ICICI Bank nicht gibt, aber eine Kontoeröffnung erhalte ich für meine Unterlagen lieber auf dem Postweg bestätigt.

Ich habe das Konto auf Grund meiner Erfahrungen gekündigt und vermisse es nicht. Die Mitarbeiter im Kundenservice sind zwar freundlich, aber wenig flexibel bei Kundenwünschen, viel muss eben online angefordert werden, eine Faxnummer wird dem Kunden gar nicht erst bekannt gemacht.